TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
GLAMPING HORIZONTE MAYA
IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
● Razón comercial: Glamping Horizonte Maya (el Hotel)
● Domicilio: Carretera Calderitas–Oxtankah s/n, MZA 00, Lote 246 F-10, Poblado Calderitas, Municipio Othón P. Blanco, Quintana Roo, México
● Contacto general y recepción (10:00–17:00): correo@horizontemaya.mx y WhatsApp (atención disponible de 10:00 a 17:00)
ALCANCE Y ACEPTACIÓN
● Estos Términos aplican a toda reservación, estancia, uso de instalaciones, amenidades, Day Pass y al producto “Domo por 4 horas”. Al reservar por web, WhatsApp, teléfono, OTA o al ingresar al establecimiento, aceptas estas condiciones y las políticas complementarias publicadas en sitio y recepción.
CATEGORÍAS, OCUPACIÓN Y TARIFAS
A) Glampings (domos)
● Domos 1 (Noj), 7 (Balam), 8 (Ixchel) y 9 (Ha’): hasta 3 personas. La tercera persona está incluida sin costo extra; cuentan con sofá cama habilitado.
● Domos 2 (K’iin), 3 (Tz’ikin), 4 (Chak), 5 (Itzá), 6 (Ka’an): capacidad máxima 2 personas; no se admite persona extra.
● Tarifas publicadas: solo habitación $1,790 MXN; todo incluido $2,490 MXN. Precios en MXN, sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso.
B) Suites 10 y 11
● Hasta 4 personas (habitación doble + sofá cama, media cocineta, TV).
● Persona adicional con cargo de $350 MXN cuando exceda la ocupación base de la reserva.
● Tarifas y disponibilidad según fecha; se confirman al momento de reservar.
HORARIOS OPERATIVOS
● Check-in 15:00; check-out 12:00
● Bar con servicio de comida 10:00–17:00
● Day Pass: 10:00–22:00
● Domo por 4 horas: 10:00–14:00, 15:00–19:00, 20:00–00:00
AMENIDADES, PRECIOS Y CONDICIONES
● Piscina y asoleadero: sin costo para huéspedes y Day Pass
● Bicicletas: $30 MXN por hora
● Kayak: $200 MXN por hora (reservar con 30 min de anticipación)
● Telescopio: $100 MXN por hora (1 unidad por huésped; adicionales con costo)
● Juegos gigantes: requieren dejar identificación oficial
● Fogata: $500 MXN por sesión (tiempo indefinido); incluye leña, pinchos y bombones; posibilidad de storytelling; reservar con 2 h de anticipación
● Para la entrega de ciertas amenidades puede solicitarse identificación oficial y firma de responsiva. Es obligatorio seguir las indicaciones de seguridad del personal.
PRODUCTOS ADICIONALES
a) Day Pass
● Acceso a instalaciones: $60 MXN por persona
● Ingreso de hielera por familia: chica $500 MXN; grande $1,000 MXN
● Amenidades con costo extra y bajo firma de responsiva: bicicletas, kayak, telescopio, fogata y juegos gigantes
● Se solicita identificación para amenidades. Sujeto a aforos y disponibilidad.
b) Domo por 4 horas
● Precio: $600 MXN por domo, hasta 2 personas
● Incluye 2 botellas de agua y toallas; acceso a piscina, A/C, Wi-Fi, estacionamiento, seguridad y muelle
● Condiciones: sujeto a disponibilidad; identificación a la llegada; no fumar; precio por domo; no es tarifario de pernocta
RESERVACIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN
● Reservas por web, WhatsApp, teléfono o a través de OTAs se confirman con acuse del Hotel o de la plataforma.
● Tarifas sujetas a temporada, ocupación y promociones vigentes al momento de la confirmación.
● Formas de pago aceptadas: las indicadas por la plataforma o por recepción al confirmar la reserva.
● Facturación: proporciona RFC y datos completos durante el mes de la compra; CFDI conforme normativa fiscal aplicable.
MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y NO SHOW
● Si reservaste mediante OTA, aplican además las políticas de la plataforma.
● Políticas de cancelación y modificación se informan al momento de la reserva según tarifa/temporada.
● No show: si no te presentas en la fecha de llegada sin cancelar conforme a la política informada, puede aplicarse cargo según la tarifa reservada.
● El Hotel podrá cancelar por fuerza mayor, seguridad o caso fortuito; en ese escenario ofrecerá reprogramación o devolución proporcional según el caso.
REGLAS DE USO Y CONDUCTA
● No fumar dentro de domos, suites ni áreas cerradas.
● Respeta aforos, horarios y señalizaciones de seguridad.
● Menores siempre acompañados de un adulto responsable; para actividades y amenidades puede requerirse autorización del tutor.
● Daños, pérdidas o mal uso de mobiliario/amenidades se cobrarán a valor de reposición y/o cargo por limpieza extraordinaria.
● El Hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia por conductas riesgosas o que alteren la convivencia.
SEGURIDAD, RESPONSIVAS Y ACTIVIDADES
● Algunas actividades (kayak, fogata, juegos gigantes, telescopio, bicicletas) requieren firmar responsiva y acatar instrucciones del personal.
● El uso de muelle y áreas cercanas al agua implica riesgos; utiliza chaleco salvavidas cuando corresponda y evita conductas peligrosas.
● El Hotel cuenta con CCTV en áreas comunes por motivos de seguridad.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
● El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad (modalidades integral y simplificada) del Hotel.
● Consulta el aviso vigente y preferencias de cookies en el sitio oficial del Hotel, sección Aviso de Privacidad y Cookies.
● Para limitar finalidades secundarias o ejercer derechos ARCO, contacta a correo@horizontemaya.mx o al WhatsApp de recepción (10:00–17:00).
OBJETOS OLVIDADOS
● El Hotel resguarda objetos olvidados durante 30 días naturales; pasado ese plazo, se dispone de forma segura. Los costos de envío corren por cuenta del titular que los reclame.
FUERZA MAYOR Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
● El Hotel no será responsable por eventos fuera de su control razonable (fenómenos naturales, fallas de servicios públicos, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, etc.).
● La responsabilidad del Hotel por daños directos vinculados a la prestación del servicio, cuando legalmente proceda, se limita al monto efectivamente pagado por la estancia o servicio específico.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS
● Los contenidos, marcas, textos, fotografías y elementos del sitio y material promocional del Hotel son de su titularidad o de terceros licenciantes. Cualquier reproducción no autorizada está prohibida.
MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
● El Hotel puede actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente se publica en la recepción y en el sitio web. Las reservas confirmadas mantienen las condiciones informadas al momento de su confirmación, salvo fuerza mayor o disposiciones legales.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
● Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Othón P. Blanco, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.
AVISO DE PRIVACIDAD
● Política de privacidad
OPERADORA CALDERITAS S.A. DE C.V. (en adelante, "el Restaurante") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de su sitio web y comensales, garantizar la confidencialidad y seguridad de la información conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
● Identificación del responsable del tratamiento de datos
Nombre: OPERADORA CALDERITAS S.A. DE C.V. Domicilio: Av. Bugambilias, av. Heroes y Calle Xcalak. No. Ext. 141ª, Col. Adolfo López Mateos, Chetumal, Othón P. Blanco, Teléfono: 983 214 1518 Correo electrónico: glampinghorizontemaya@gmail.com
Número de identificación fiscal: 25050095221
● Finalidad del tratamiento de datos
El Restaurante recopila y procesa datos personales con las siguientes finalidades:
a) Responder a consultas y proporcionar información sobre nuestros servicios
b) Enviar boletines informativos y comunicaciones promocionales
c) Procesar transacciones en línea y gestionar la relación con el cliente
d) Analizar el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios y contenidos
Base legal para el tratamiento de datos
La base legal para el tratamiento de datos personales se basa en:
a) El consentimiento del usuario al proporcionar sus datos
b) La ejecución de un contrato o precontrato entre el usuario y el Restaurante.
c) El interés legítimo del Restaurante en mejorar sus servicios y la experiencia del
usuario.
d) El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Restaurante.
Categorías de datos recopilados
El Restaurante recopila y procesa los siguientes tipos de datos personales:
a) Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de
teléfono.
b) Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas
visitadas en el sitio web
● Destinatarios de los datos
El Restaurante puede compartir datos personales con terceros, como proveedores de servicios, en la medida necesaria para proporcionar sus servicios, cumplir con obligaciones legales o proteger sus intereses legítimos. El Restaurante no vende ni comparte datos personales con fines publicitarios sin el consentimiento explícito del usuario.
● Transferencias internacionales de datos
Si el Restaurante transfiere datos personales fuera del Espacio Económico Mexicano, garantiza que se aplican medidas adecuadas para proteger esos datos.
● Periodo de conservación de los datos
El Restaurante conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recopilaron, y según lo requieran las obligaciones legales. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las normativas aplicables.
● Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen los siguientes derechos :
a) Derecho de acceso: Los usuarios pueden solicitar información sobre los datos
personales que el Restaurante tiene sobre ellos.
b) Derecho de rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección de datos
personales inexactos o incompletos.
c) Derecho de oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos
personales en ciertas circunstancias.
d) Derecho de supresión: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos
personales cuando ya no sean necesarios o si retiran su consentimiento.
e) Derecho de limitación del tratamiento: Los usuarios pueden solicitar la restricción
del tratamiento de sus datos personales en ciertas situaciones.
f) Derecho a la portabilidad de los datos: Los usuarios pueden solicitar la transferencia
de sus datos personales a otro responsable del tratamiento en un formato
estructurado, común y legible por máquina.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con el Restaurante mediante la dirección de correo electrónico proporcionada en la sección "Identificación del responsable del tratamiento de datos" de la política de privacidad.
● Medidas de seguridad
El Restaurante implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales de los usuarios, incluido el cifrado de datos, la seguridad de red y las políticas de acceso y control. Nos esforzamos por proteger la información personal de nuestros usuarios, pero no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet.
● Uso de cookies
El sitio web del Restaurante utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información estadística. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
● Cambios en la política de privacidad
El Restaurante se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los usuarios deben revisar periódicamente esta política para estar informados de posibles cambios. La utilización del sitio web después de la publicación de cambios en la política de privacidad implica la aceptación de dichos cambios.
● Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad, puede ponerse en contacto con el Restaurante mediante la dirección de correo electrónico proporcionada en la sección "Identificación del responsable del tratamiento de datos" de esta política de privacidad.
