TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
GLAMPING HORIZONTE MAYA
IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
● Razón comercial: Glamping Horizonte Maya (el Hotel)
● Domicilio: Carretera Calderitas–Oxtankah s/n, MZA 00, Lote 246 F-10, Poblado Calderitas, Municipio Othón P. Blanco, Quintana Roo, México
● Contacto general y recepción (10:00–17:00): correo@horizontemaya.mx y WhatsApp (atención disponible de 10:00 a 17:00)
ALCANCE Y ACEPTACIÓN
● Estos Términos aplican a toda reservación, estancia, uso de instalaciones, amenidades, Day Pass y al producto “Domo por 4 horas”. Al reservar por web, WhatsApp, teléfono, OTA o al ingresar al establecimiento, aceptas estas condiciones y las políticas complementarias publicadas en sitio y recepción.
CATEGORÍAS, OCUPACIÓN Y TARIFAS
A) Glampings (domos)
● Domos 1 (Noj), 7 (Balam), 8 (Ixchel) y 9 (Ha’): hasta 3 personas. La tercera persona está incluida sin costo extra; cuentan con sofá cama habilitado.
● Domos 2 (K’iin), 3 (Tz’ikin), 4 (Chak), 5 (Itzá), 6 (Ka’an): capacidad máxima 2 personas; no se admite persona extra.
● Tarifas publicadas: solo habitación $1,790 MXN; todo incluido $2,490 MXN. Precios en MXN, sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso.
B) Suites 10 y 11
● Hasta 4 personas (habitación doble + sofá cama, media cocineta, TV).
● Persona adicional con cargo de $350 MXN cuando exceda la ocupación base de la reserva.
● Tarifas y disponibilidad según fecha; se confirman al momento de reservar.
HORARIOS OPERATIVOS
● Check-in 15:00; check-out 12:00
● Bar con servicio de comida 10:00–17:00
● Day Pass: 10:00–22:00
● Domo por 4 horas: 10:00–14:00, 15:00–19:00, 20:00–00:00
AMENIDADES, PRECIOS Y CONDICIONES
● Piscina y asoleadero: sin costo para huéspedes y Day Pass
● Bicicletas: $30 MXN por hora
● Kayak: $200 MXN por hora (reservar con 30 min de anticipación)
● Telescopio: $100 MXN por hora (1 unidad por huésped; adicionales con costo)
● Juegos gigantes: requieren dejar identificación oficial
● Fogata: $500 MXN por sesión (tiempo indefinido); incluye leña, pinchos y bombones; posibilidad de storytelling; reservar con 2 h de anticipación
● Para la entrega de ciertas amenidades puede solicitarse identificación oficial y firma de responsiva. Es obligatorio seguir las indicaciones de seguridad del personal.
PRODUCTOS ADICIONALES
a) Day Pass
● Acceso a instalaciones: $60 MXN por persona
● Ingreso de hielera por familia: chica $500 MXN; grande $1,000 MXN
● Amenidades con costo extra y bajo firma de responsiva: bicicletas, kayak, telescopio, fogata y juegos gigantes
● Se solicita identificación para amenidades. Sujeto a aforos y disponibilidad.
b) Domo por 4 horas
● Precio: $600 MXN por domo, hasta 2 personas
● Incluye 2 botellas de agua y toallas; acceso a piscina, A/C, Wi-Fi, estacionamiento, seguridad y muelle
● Condiciones: sujeto a disponibilidad; identificación a la llegada; no fumar; precio por domo; no es tarifario de pernocta
RESERVACIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN
● Reservas por web, WhatsApp, teléfono o a través de OTAs se confirman con acuse del Hotel o de la plataforma.
● Tarifas sujetas a temporada, ocupación y promociones vigentes al momento de la confirmación.
● Formas de pago aceptadas: las indicadas por la plataforma o por recepción al confirmar la reserva.
● Facturación: proporciona RFC y datos completos durante el mes de la compra; CFDI conforme normativa fiscal aplicable.
MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y NO SHOW
● Si reservaste mediante OTA, aplican además las políticas de la plataforma.
● Políticas de cancelación y modificación se informan al momento de la reserva según tarifa/temporada.
● No show: si no te presentas en la fecha de llegada sin cancelar conforme a la política informada, puede aplicarse cargo según la tarifa reservada.
● El Hotel podrá cancelar por fuerza mayor, seguridad o caso fortuito; en ese escenario ofrecerá reprogramación o devolución proporcional según el caso.
REGLAS DE USO Y CONDUCTA
● No fumar dentro de domos, suites ni áreas cerradas.
● Respeta aforos, horarios y señalizaciones de seguridad.
● Menores siempre acompañados de un adulto responsable; para actividades y amenidades puede requerirse autorización del tutor.
● Daños, pérdidas o mal uso de mobiliario/amenidades se cobrarán a valor de reposición y/o cargo por limpieza extraordinaria.
● El Hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia por conductas riesgosas o que alteren la convivencia.
SEGURIDAD, RESPONSIVAS Y ACTIVIDADES
● Algunas actividades (kayak, fogata, juegos gigantes, telescopio, bicicletas) requieren firmar responsiva y acatar instrucciones del personal.
● El uso de muelle y áreas cercanas al agua implica riesgos; utiliza chaleco salvavidas cuando corresponda y evita conductas peligrosas.
● El Hotel cuenta con CCTV en áreas comunes por motivos de seguridad.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
● El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad (modalidades integral y simplificada) del Hotel.
● Consulta el aviso vigente y preferencias de cookies en el sitio oficial del Hotel, sección Aviso de Privacidad y Cookies.
● Para limitar finalidades secundarias o ejercer derechos ARCO, contacta a correo@horizontemaya.mx o al WhatsApp de recepción (10:00–17:00).
OBJETOS OLVIDADOS
● El Hotel resguarda objetos olvidados durante 30 días naturales; pasado ese plazo, se dispone de forma segura. Los costos de envío corren por cuenta del titular que los reclame.
FUERZA MAYOR Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
● El Hotel no será responsable por eventos fuera de su control razonable (fenómenos naturales, fallas de servicios públicos, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, etc.).
● La responsabilidad del Hotel por daños directos vinculados a la prestación del servicio, cuando legalmente proceda, se limita al monto efectivamente pagado por la estancia o servicio específico.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS
● Los contenidos, marcas, textos, fotografías y elementos del sitio y material promocional del Hotel son de su titularidad o de terceros licenciantes. Cualquier reproducción no autorizada está prohibida.
MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
● El Hotel puede actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente se publica en la recepción y en el sitio web. Las reservas confirmadas mantienen las condiciones informadas al momento de su confirmación, salvo fuerza mayor o disposiciones legales.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
● Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Othón P. Blanco, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.
